AVISO DE PRIVACIDADE
Olá, Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas,
Agradecemos por acessar o Zenklub, uma Plataforma pertencente à Conexa.
O Zenklub é uma plataforma de saúde mental por meio da qual são prestados atendimentos em diversas áreas da saúde mental e profissões correlatas, como psicologia, psiquiatria, terapia, psicanálise, nutrição, coaching, entre outros.
– TERMOS GERAIS –
1.1. Geral. O Zenklub considera que a relação entre os Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas, bem como o uso de dados pessoais, são assuntos de extrema importância e seriedade. Por esse motivo, este Aviso de Privacidade da ZENKLUB SERVIÇOS LTDA., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 24.166.595/0001-18, com sede no Estado de São Paulo, Município de São Paulo, na Rua São Tomé, 86, 20º andar, Conj. 201 e 202, Vila Olímpia, CEP 04551-080 ("Zenklub"), pertencente a CONEXA SAÚDE SERVIÇOS MÉDICOS S.A., inscrita no CNPJ sob o nº 27.092.748/0001-18, com sede na Praia de Botafogo, nº 501, Bloco I, Sala 701, Botafogo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22.250-911, foi elaborada para comunicar as práticas relativas ao tratamento de dados pessoais e dados pessoais sensíveis, especialmente relacionados à coleta, utilização e processamento de informações que os Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas fornecem através da Plataforma.
1.2. O que são Dados Pessoais. Os dados pessoais são as informações que identificam ou permitem identificar as pessoas naturais, como Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas.
1.3. O que são Dados Pessoais Sensíveis. São dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos, os quais são vinculados a uma pessoa natural.
1.4. Autorização de Coleta e Processamento. Ao utilizar a Plataforma Zenklub, você, Paciente/Usuário ou Profissional Especialista, autoriza a coleta e o processamento de seus dados pessoais e dados pessoais sensíveis, bem como, aceita se vincular à Plataforma Zenklub. Caso você não aceite as práticas e políticas descritas neste instrumento particular, não poderá fazer uso da Plataforma.
1.5. Regulamentação. A Plataforma e os Profissionais Especialistas, quando aplicável, atuam de acordo com a legislação brasileira, atendendo, inclusive e especialmente, os termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Lei nº. 12.965/2014 (o Marco Civil da Internet), Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), da Lei nº 13.787/2018 (Lei do Prontuário Eletrônico), da Resolução CFM nº 2.314/2022, Resolução CFM nº 2.217/2018 (Código de Ética Médica), Resolução CFP nº11/2018, Resolução CFP nº 10/2005 (Código de Ética Profissional do Psicólogo), Resolução CFN nº 666/2020, Resolução CFN nº 599/2018 (Código de Ética e Conduta do Nutricionista), Lei nº 14.510/2022 (Lei da Telessaúde) e demais normas que venham a ser aplicadas.
1.6. Contato. Em caso de dúvida ou sugestões sobre o Aviso de Privacidade da Plataforma, o Paciente/Usuário ou Profissional Especialista poderá entrar em contato com os administradores pelo e-mail dpo@conexasaude.com.br.
1.7. Controle de Informações. Este Aviso descreve quais os dados pessoais e sensíveis podem ser coletados dos Pacientes/Usuários e dos Profissionais Especialistas, enquanto utilizam os serviços da Plataforma; como essas informações podem ser utilizadas; e as precauções tomadas contra o acesso ou uso destas informações de forma não autorizada.
1.8. Serviço de Mapeamento de Riscos Psicossociais (NR-1). O Zenklub disponibiliza às empresas contratantes ferramenta de mapeamento de riscos psicossociais, em atendimento à Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1) e à Portaria MTE nº 1.419/2024, mediante a aplicação de questionário padronizado aos seus Colaboradores e a geração de diagnóstico consolidado e anonimizado.
1.9. Colaborador. Para os fins deste Aviso, Colaborador é a pessoa natural vinculada a empresa ou cliente contratante do Serviço de Mapeamento de Riscos Psicossociais (NR-1) que, mediante cadastro na Plataforma Zenklub, responde ao questionário. Ao se cadastrar, o Colaborador torna-se também Usuário da Plataforma, sujeitando-se, no que couber, às disposições deste Aviso aplicáveis aos demais titulares.
– DADOS PESSOAIS E SENSÍVEIS COLETADOS –
2.1. Coleta de Dados dos Pacientes/Usuários. O Zenklub poderá coletar, armazenar e utilizar as seguintes informações e/ou dados pessoais e dados pessoais sensíveis dos Pacientes/Usuários:
a) Nome completo;
b) E-mail;
c) Telefone;
d) CPF;
e) Endereço completo;
f) Fuso horário;
g) Data de nascimento;
h) Preferência de idiomas;
i) Foto;
j) Número da matrícula na Operadora de Saúde (para Pacientes/Usuários vinculados a Operadoras de Saúde);
k) Imagem do documento de identidade (para Pacientes/Usuários vinculados a Operadoras de Saúde);
l) Imagem do pedido médico com solicitação de sessões de psicoterapia (para Pacientes/Usuários vinculados a Operadoras de Saúde);
m) Número do cartão de crédito e outras informações correlatas;
n) Endereço para cobrança;
o) Endereço IP, data, hora e Porta Lógica de Origem;
p) Dispositivo (versão do sistema operacional);
q) Geolocalização;
r) Registros de data e horário de cada ação que o Paciente/Usuário realizar;
s) Quais telas o Paciente/Usuário acessou;
t) ID da sessão;
u) Cookies;
v) Prontuário;
w) Registro Documental;
x) Informações sobre saúde do Paciente/Usuário, uso de álcool, drogas, medicamentos, histórico de traumas, entre outros;
y) Dados sobre orientação sexual;
z) Motivos do atendimento, queixa e tempo de sintomas, CID, gravidade do problema, conduta aplicada pelo profissional, desfecho, prescrições;
aa) Resultados de pesquisas e testes de saúde e bem-estar;
ab) Quantidade de sessões realizadas pelo Paciente/Usuário;
ac) Grau de Escolaridade;
ad) Situação de Moradia;
ae) Situação de Trabalho;
2.2. Coleta de Dados dos Profissionais Especialistas. O Zenklub poderá coletar e utilizar as seguintes informações e dados dos Profissionais Especialistas:
a) Nome completo;
b) E-mail;
c) RG;
d) CPF;
e) Data de nascimento;
f) Gênero;
g) Profissão;
h) Naturalidade;
i) Nacionalidade;
j) Endereço residencial;
k) Telefone/Celular;
l) Origem racial ou étnica;
m) Dados de faturamento;
n) Informações geográficas e de timezone;
o) Preferência de contas;
p) Especialidade do profissional;
q) Número de registro no conselho de classe;
r) Idiomas que atende;
s) Histórico de formação acadêmica;
t) Foto;
u) Voz;
v) Vídeo;
w) Membro da comunidade LGBTQIAPN+;
x) Número da conta corrente;
y) Número da agência bancária;
z) Nome/número do banco;
aa) Número do cartão de crédito e outras informações correlatas;
ab) Endereço IP, data, hora e Porta Lógica de Origem;
ac) Dispositivo (versão do sistema operacional);
ad) Geolocalização;
ae) Registros de data e horário cada ação que o Profissional Especialista realizar;
af) Quais telas o usuário acessou;
ag) ID da sessão;
ah) Cookies;
ai) Diploma;
aj) Carteirinha válida no respectivo conselho de representação profissional (CFP, CFM, CFN e demais aplicáveis);
ak) Certidões de conformidade ética, de registro de especialidade e de quitação de débitos com o conselho de representação profissional respectivo;
al) Assinatura via certificado digital ICP/Brasil;
am) Biometria facial, quando aplicável.
2.3. Coleta de Dados dos Colaboradores (NR-1). Para viabilizar a resposta ao questionário, o Zenklub poderá coletar:
a) Dados cadastrais mínimos para autenticação e vínculo: nome e chave de ativação (CPF, e-mail, matrícula ou número de carteirinha);
b) Respostas ao questionário de mapeamento de riscos psicossociais, que refletem a percepção do Colaborador sobre fatores do ambiente de trabalho, classificadas como dado pessoal sensível (dado referente à saúde, art. 5º, II, da LGPD).
2.3.1. Após a coleta, as respostas são desvinculadas dos dados de identificação e tratadas de forma anonimizada, sendo o resultado disponibilizado à empresa contratante apenas de forma consolidada, sem identificação individual do Colaborador e sem devolutiva individual. Os dados cadastrais são utilizados exclusivamente para autenticação do Usuário e vínculo da resposta à empresa, encerrando-se essa finalidade com o acesso à pesquisa.
2.4. Finalidade da Coleta de Dados. Os dados pessoais coletados pelo Zenklub estão enquadrados nas seguintes finalidades e bases legais:
2.5. Dados de utilização. O Zenklub também poderá coletar, armazenar e utilizar os seguintes dados pessoais classificados como "dados de utilização":
a) Registro de qualquer comunicação, como envio de arquivos ou informações carregadas na plataforma, realizadas entre Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas;
b) Os detalhes das visitas à Plataforma e dos recursos que o Paciente/Usuário ou Profissional Especialista acessou;
c) Informações do dispositivo de acesso utilizado (modelo do hardware, sistema operacional e versão, nomes e versões dos arquivos, idioma de preferência, identificador exclusivo do dispositivo, identificadores de publicidade, número de série, informações de movimento e de rede);
d) Informações de log de acesso (IP do dispositivo, data e hora), características da navegação, tipo de navegador e meio de navegação;
e) Mapeamento de cliques no navegador, dados de navegação, estatísticos, demográficos, entre outros;
f) Dados sobre como o Paciente/Usuário ou Profissional Especialista interage com os serviços, às preferências manifestadas e as configurações escolhidas (uso de cookies, pixel tags e tecnologias similares);
2.6. Identificação e Autenticação. O Zenklub poderá aplicar as validações de segurança que achar necessárias para registrar o Paciente/Usuário e o Profissional Especialista, autenticá-lo e identificá-lo, estando o Paciente/Usuário e o Profissional Especialista ciente de que a falha na identificação e autenticação quando solicitada pelo Zenklub poderá impedir a utilização da conta.
2.7. Registro das Sessões de Telepsicologia. O conteúdo das sessões será registrado, organizado e mantido atualizado pelo Profissional Especialista em forma de registro documental eletrônico no prontuário disponível na Plataforma, o qual será preservado em sigilo conjuntamente pelo Zenklub e pelo Profissional Especialista e poderá ser disponibilizado ao Paciente/Usuário, bem como ao Conselho de Psicologia, quando/se solicitado, nos termos da Resolução CFP nº 001/2009.
– COMO UTILIZAMOS OS DADOS COLETADOS –
3.1. Utilização. Ao consentir com o presente Aviso, os Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas concordam que o Zenklub poderá realizar o tratamento dos dados coletados pela Plataforma, com o objetivo de:
a) realizar a identificação e cadastro dos Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas na Plataforma e disponibilizar os serviços;
b) garantir que o conteúdo da plataforma seja apresentado da forma mais eficiente para o Paciente/Usuário ou Profissional Especialista;
c) ajudar a realizar melhorias de caráter geral na plataforma;
d) processar os dados colhidos por diferentes algoritmos internos do serviço ou de terceiros;
e) realizar e apoiar pesquisas científicas em prol da promoção de estudos em saúde pública, por meio do uso de dados anonimizados;
f) contatar e notificar o Paciente/Usuário ou Profissional Especialista acerca de modificações na plataforma, serviços oferecidos pelo Zenklub ou em suas políticas e termos de uso;
g) analisar as informações fornecidas a fim de garantir uma prestação de serviços efetiva pelo Profissional Especialista;
h) processar os dados com o fito de auxiliar no controle do absenteísmo nas empresas;
i) enviar newsletters e correios informativos;
j) realizar campanhas de marketing e enviar publicidade através dos meios de contato informados;
k) realizar cobranças sobre os serviços prestados, quando aplicável;
l) fornecer a inteligência artificial "Clari", um chatbot desenvolvido para recomendar Profissionais Especialistas, de acordo com as necessidades e preferências do Paciente/Usuário, bem como para auxiliar o Profissional Especialista na navegação da Plataforma;
m) realizar a verificação automatizada de conformidade documental dos Profissionais de Saúde por meio de inteligência artificial, mediante análise do conteúdo visual dos documentos de identificação enviados no cadastro, com extração de informações como nome, CPF e número de registro profissional, para checagem da autenticidade dos documentos apresentados.
n) aplicar o questionário de mapeamento de riscos psicossociais (NR-1) e gerar, para a empresa contratante, diagnóstico consolidado e anonimizado dos fatores de risco, sem devolutiva individual ao Colaborador.
– COMPARTILHAMENTO DOS DADOS COLETADOS –
4.1. Exceções para o Compartilhamento dos Dados. O Zenklub não divulga a terceiros qualquer informação fornecida pelo Paciente/Usuário ou Profissional Especialista através da Plataforma Zenklub, exceto:
a) nos casos em que o Zenklub for obrigada a divulgar ou partilhar os dados coletados, a fim de cumprir qualquer obrigação legal (como em virtude de ordem judicial), ou para efeitos de prevenção de fraude ou outros crimes, bem como em resposta à solicitação de informações apresentada por autoridade competente;
b) para proteger os direitos, bens ou a segurança do Zenklub e da plataforma;
c) com fornecedores, consultores, parceiros de marketing, prestadores de serviços de business intelligence e data analytics e outros prestadores de serviços que precisem acessar as informações para execução do trabalho em nosso nome, estando estes sujeitos a seguir as mesmas regras dispostas neste Aviso;
d) com órgãos públicos de fiscalização e controle, se entendermos que suas ações são inconsistentes em relação às disposições em nossos termos de uso, ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança do Zenklub, de seus Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas, ou de terceiros;
e) se, mediante notificação prévia, você concordar em compartilhá-las;
f) mediante ação própria do Paciente/Usuário ou Profissional Especialista;
g) nos casos de venda, parcial ou total, do negócio ou de seus ativos, ou como parte de qualquer reorganização ou reestruturação do negócio, fusão, cisão ou incorporação, de modo que o Zenklub poderá compartilhar as informações dos Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas com terceiros que façam parte dos negócios, tomando as medidas necessárias para garantir que os direitos de privacidade continuem a ser protegidos, conforme este Aviso;
h) com Profissionais Especialistas contatados pelo Paciente/Usuário para oferecer serviços de telessaúde, somente com relação às informações relevantes para tal prestação de serviço;
i) com terceiros, tais como afiliadas, subcontratados e/ou parceiros, os relatórios estatísticos criados a partir de dados anonimizados, que não revelem a identidade dos titulares;
j) com empresas empregadoras do Paciente/Usuário, se aplicável, para divulgação do nome completo e quantidade de sessões realizadas pelo Paciente/Usuário, tão somente para garantir a entrega de relatórios estatísticos específicos, sem exposição de informações de saúde do Paciente/Usuário;
k) com os proprietários/desenvolvedores da plataforma, tão somente para garantir o desenvolvimento e continuidade da plataforma, com correções de eventuais erros e/ou falhas técnicas;
l) com a Conexa e as demais empresas de seu grupo econômico (Conexa Saúde e Psicologia Viva), para o atendimento das finalidades previstas neste Aviso, para finalidades administrativas e operacionais do grupo e para a continuidade do cuidado integrado em saúde, observadas as salvaguardas de proteção de dados aplicáveis;
m) com a empresa contratante do Serviço de Mapeamento de Riscos Psicossociais (NR-1), o diagnóstico consolidado e anonimizado decorrente das respostas de seus Colaboradores ao questionário, sem qualquer identificação individual.
4.2. Autorizações de Contato e Divulgação. Os Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas autorizam as empresas do Grupo Econômico que o Zenklub faz parte (Conexa Saúde e Psicologia Viva), a contatá-los utilizando qualquer um dos meios de contato informados no cadastro.
– COOKIES –
5.1. O que são os Cookies. Um cookie é um trecho de informação armazenado localmente no computador ou dispositivo do Paciente/Usuário ou Profissional Especialista, e que contém informação acerca das atividades deste na Internet.
5.2. Cookies Utilizados. Os cookies podem ser usados de diferentes formas e modalidades. A Plataforma Zenklub poderá utilizar:
..Cookies de Sessão – são os Cookies temporários que permanecem arquivados até que você saia do site ou encerre o navegador.
..Cookies Persistentes – são os Cookies que ficam armazenados no seu dispositivo até que sejam excluídos.
5.2.1. Os Cookies – de Sessão ou Persistentes – ainda podem ser categorizados de acordo com a sua função:
..Cookies Necessários – essenciais para a navegação; não armazenam dados pessoalmente identificáveis.
..Cookies Funcionais – ajudam a executar funcionalidades como compartilhamento em redes sociais, coleta de feedbacks e recursos de terceiros.
..Cookies Analíticos – usados para entender como os visitantes interagem com o site.
..Cookies de Desempenho – usados para analisar os principais índices de desempenho do site.
..Cookies de Publicidade – coletam informações da sua visita para tornar as propagandas mais relevantes.
5.3. Cookies de Terceiros. O Zenklub utiliza cookies dos fornecedores terceirizados dispostos na Política de Cookies (https://zenklub.com.br/site/politica-de-cookies). Recomendamos que os Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas consultem as políticas de privacidade destes terceiros.
5.4. Acesso aos Cookies. O acesso aos cookies termina assim que o Paciente/Usuário ou Profissional Especialista fecha seu navegador. É dada a possibilidade de aceitar ou recusar os cookies.
5.5. Consentimento para Utilização de Cookies. É necessária a aceitação do Paciente/Usuário ou Profissional Especialista, antes de iniciada a seção, para que os Cookies sejam utilizados. Recomendamos que consultem a Política de Cookies (https://zenklub.com.br/site/politica-de-cookies).
5.6. Opção sem Cookies. O Paciente/Usuário ou Profissional Especialista pode optar por recusar o uso de Cookies. Se optar por não os aceitar, o acesso à maioria das informações disponíveis na plataforma não será comprometido, porém poderá não conseguir usar plenamente os serviços oferecidos.
– DIREITOS DOS TITULARES –
6.1. Exercício dos Direitos dos Titulares. Os Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas têm direitos em relação aos dados pessoais sob posse da Plataforma Zenklub, os quais poderão ser exercidos por meio de contato pelo e-mail dpo@conexasaude.com.br, respondido em horário comercial, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), no prazo de 15 (quinze) dias, de acordo com o artigo 9º da LGPD, de modo a assegurar os seguintes direitos:
a) Direito de confirmação da existência de tratamento: solicitar a confirmação da existência de tratamento dos seus dados pessoais, com informações claras sobre a origem dos dados, a inexistência de registro, os critérios utilizados e a finalidade do tratamento.
b) Direito de acesso: ser informado e solicitar acesso aos dados pessoais tratados pela Plataforma Zenklub.
c) Direito de Retificação: solicitar que a Plataforma Zenklub altere ou atualize os seus dados pessoais quando estiverem incorretos ou incompletos.
d) Exclusão. Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados na Plataforma Zenklub, a qualquer momento, salvo nos casos de obrigação legal ou regulatória (art. 16 da LGPD). Em conformidade com o art. 6º da Lei nº 13.787/2018, a Resolução CFP nº 6/2019 e o art. 8º da Resolução CFM nº 1.821/2007, o Zenklub mantém os prontuários médicos e psicológicos por 20 (vinte) anos.
e) Qualidade dos Dados. É responsabilidade do titular manter os dados atualizados; no caso de incorreção, o Zenklub poderá atualizá-los conforme solicitação.
f) Direito de Oposição: opor-se, a qualquer momento, (i) ao processamento por motivos relacionados à sua situação particular e (ii) à manipulação para fins de marketing direto.
g) Portabilidade: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais em formato eletrônico e/ou transmiti-los para utilização em serviço de terceiros.
h) Decisões automatizadas: não se submeter a decisões tomadas de forma unicamente automatizada, incluindo definição de perfis, caso a decisão produza efeitos jurídicos ou significativos.
i) Anonimização e/ou bloqueio: solicitar (i) a anonimização dos seus dados pessoais; (ii) o bloqueio dos seus dados pessoais.
j) Direito de restrição: solicitar que a Plataforma Zenklub deixe, temporária ou permanentemente, de processar todos ou alguns dos seus dados pessoais.
6.2. Incorreção de Informações: É responsabilidade do titular manter suas informações atualizadas; no caso de incorreção, a Plataforma Zenklub poderá atualizá-las ou excluí-las, excetuando-se os casos de necessidade de manutenção para fins legais ou regulatórios.
6.3. Medidas de Segurança da Informação e Sigilo Profissional. O Zenklub toma as medidas de segurança necessárias para proteger os dados pessoais e sensíveis dos Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas e tutelar o sigilo profissional, com restrição de acesso aos Profissionais Especialistas assistentes.
6.4. Proteção de Senhas. O Paciente/Usuário e o Profissional Especialista são responsáveis por proteger suas senhas, nomes de usuário e demais recursos de acesso ao cadastro pessoal na Plataforma.
– NOTIFICAÇÃO DE MODIFICAÇÕES NO AVISO DE PRIVACIDADE –
7.1. Alterações no Aviso de Privacidade. O Zenklub pode alterar o Aviso de Privacidade da Plataforma periodicamente. Se realizar mudanças na forma como utiliza as informações pessoais, notificará os Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas através de anúncio na plataforma ou e-mail. Neste caso, o Paciente/Usuário ou Profissional Especialista é responsável por ler tais avisos, que passarão a produzir efeitos a partir da data da publicação da atualização do Aviso de Privacidade.
7.2. Aceitação Tácita. O uso contínuo dos serviços após a entrada em vigor de qualquer alteração previamente notificada constitui aceitação do Aviso de Privacidade alterado. Por esta razão, o Zenklub encoraja os Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas a reverem este Aviso de Privacidade sempre que forem utilizar os serviços.
– COMUNICAÇÃO –
8.1. Envio de Comunicações. O Paciente/Usuário ou Profissional Especialista, ao se cadastrar, concorda que o Zenklub envie para o seu e-mail cadastrado notificações e comunicações, novidades sobre os serviços e informações importantes.
8.2. Mensagens Publicitárias. Caso tenha consentido com a utilização dos dados pessoais para o envio de mensagens publicitárias, notícias e novas funcionalidades, os Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas poderão receber mensagens publicitárias do Zenklub.
8.3. Opção por Não Recebimento. Ao receber um e-mail em nome da plataforma, haverá a possibilidade de optar por não mais recebê-los, utilizando a opção opt-out ou através de solicitação por e-mail.
8.4. Política AntiSpam. A plataforma toma os cuidados necessários para evitar o envio não solicitado de e-mails.
8.5. Confidencialidade. É assegurado o mais alto grau de confidencialidade no tratamento de dados como a lista de telefones e e-mails durante as tarefas regulares de administração do Zenklub.
– PROIBIÇÕES –
9.1. Remoção. O Zenklub se reserva o direito de negar ou remover qualquer conexão que contenha informações incorretas ou apelos não substanciados, ou que estejam em conflito com a missão, política e finalidade do Zenklub ou da Plataforma Zenklub.
– SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E USO DE DADOS PESSOAIS –
10.1. Armazenamento. Os dados pessoais de sua conta e todas as informações da plataforma são armazenados e trafegam de forma segura, sendo que apenas os colaboradores autorizados pelo Zenklub podem ter acesso aos seus dados pessoais e sensíveis, sujeitos aos deveres de confidencialidade, sigilo profissional e respeito à privacidade.
10.2. Segurança da Informação. Todas as transações do Zenklub são criptografadas, sujeitas a backup de dados, ferramentas de monitoramento, políticas de segurança, controles de acesso para colaboradores, com softwares de segurança atualizados.
10.3. Transferência Internacional de Dados. Os dados pessoais armazenados pela Plataforma Zenklub estão sujeitos às regras para transferência internacional de dados estabelecidas pelo art. 33 da LGPD, devendo ser realizada apenas para países que proporcionem proteção semelhante à existente no Brasil.
10.4. Notificação. Se o Zenklub tomar conhecimento de qualquer violação à segurança, incluindo invasões, vazamentos de dados ou qualquer outro incidente, notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas eventualmente afetados, fornecendo o máximo de detalhes em prazo razoável, conforme o art. 48, § 1º, da LGPD.
10.5. Encarregado de Proteção de Dados. O Encarregado de Proteção de Dados do Zenklub poderá ser contatado através do e-mail dpo@conexasaude.com.br, nos termos do artigo 41 da LGPD.
– DISPOSIÇÕES GERAIS –
11.1. Responsabilidade do Paciente/Usuário e Profissional Especialista. Os Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas serão responsáveis por indenizar o Zenklub por todos os custos e danos decorrentes da violação deste instrumento por si provocados.
11.2. Cooperação com Autoridades. O Zenklub coopera plenamente com quaisquer autoridades ou tribunais que venham a solicitar a divulgação da identidade ou localização de qualquer pessoa que tenha inserido qualquer material na plataforma que viole as cláusulas dispostas neste Aviso.
Este Aviso de Privacidade aborda apenas o uso e divulgação de informações coletadas pela plataforma Zenklub. Se os Pacientes/Usuários e Profissionais Especialistas divulgarem suas informações a websites de terceiros, regras diferentes podem ser aplicadas à utilização das suas informações.
Atualizada em 01 de julho de 2026.